Objetivos
1- Comprender la percepción que tienen los usuarios actuales de las filiales sobre la sucursal virtual, así como evaluar su receptividad hacia la implementación de filiales en la SVN y determinar si esta adición realmente les proporcionaría valor.
2- Identificar las funcionalidades más frecuentemente utilizadas y las fechas de mayor actividad en su uso para comprender los patrones de uso y las necesidades de los usuarios en diferentes momentos.
3- Diferenciar entre los diversos tipos de usuarios, sus roles y privilegios, y cómo estas distinciones afectan al entitlement, con el fin de comprender cómo la estructura de permisos influye en la experiencia del usuario y en su interacción con el sistema.
4- Entender qué valoran y cuáles son los dolores que experimentan los usuarios con las funcionalidades que utilizan actualmente.
Metodología
1- Entrevistas a profundidad
Entrevistas con usuarios seleccionados, utilizando un guion estructurado para guiar la conversación y recopilar información valiosa.
2- Sesiones de A/B testing y Card Sorting
Entrevistas con usuarios seleccionados, utilizando prototipos para identificar sus preferencias y necesidades basadas en su experiencia.
Muestra
Entrevistas
Card Sorting
A/B Testing
Resultados de las entrevistas
Percepción actual de la plataforma según los comerciales
Comentario General sobre el Uso de la Plataforma
En general, los agentes comerciales han observado que los usuarios de la plataforma utilizan principalmente las funcionalidades de transferencias, generación de informes, radicación de solicitudes de financiación, y reportes para el Banco de la República y la DIAN. Estas funcionalidades parecen estar cubriendo adecuadamente las necesidades actuales de los usuarios.
Percepción actual de la plataforma según los comerciales
Opiniones positivas de los usuarios
Los comentarios positivos destacan que la plataforma es intuitiva, visual y fácil de usar, permitiendo a los usuarios realizar tareas como la generación de informes, pagos a proveedores, y la gestión de movimientos de manera rápida y eficiente. En general, la plataforma es vista como útil, rápida y confiable, con una interfaz amigable y procesos bien organizados
Percepción actual de la plataforma según los Usuarios
Opiniones Negativas de los usuarios
Los comentarios negativos señalan problemas recurrentes con la estabilidad del sistema, incluyendo caídas frecuentes y demoras, especialmente los viernes, lo que a veces impide cumplir con pagos a proveedores. También se mencionan dificultades para acceder a la plataforma y la confusión en algunas funcionalidades, como los nombres de tipos de transacciones y la división entre comercio internacional y otras transacciones.
Percepción actual de la plataforma según los Usuarios Corporativos
Percepción sobre la unificación de las dos plataformas
Opiniones sobre las Funcionalidades
La percepción de los usuarios sobre la posible unificación de las plataformas filiales del exterior y Colombia es mixta, con opiniones tanto a favor como en contra, aunque la unificación podría ofrecer beneficios en términos de simplicidad y reducción de tokens, muchos usuarios están preocupados por los posibles riesgos de complejidad, errores, y problemas de seguridad que esta podría implicar
Resultados A/B Testing Card Sorting
Card Sorting
Conclusiones
Que debemos mantener…
1- El home actual, ya que claro e intuitivo y muestra los pendientes de aprobación
2- Asesoría experta, disponible y personalizada.
3- Las opciones del menú en la arquitectura, son intuitivas, ademas es fácil de navegar por la sucursal en general.
4- El funcionalidad de Herramienta declaración de cambio ya que es muy valorada.
Que debemos mejorar…
1- La disponibilidad del canal es el principal dolor de los clientes.
2- a opción de descargar Extractos no es tan fácil de encontrar.
3- Son confusos los nombres de los tipos de transaccional.
4- La información que aparece en los saldos, no se actualiza de manera inmediata, aun cuando ya llegó el swift.
5- veces hay incongruencias en el tema de intereses con los formularios que se envían al banco de la república.
6- No se diferencia bien en el proceso de entrar a filiales o a SVE.
7- Agregar la opción de descargar varios extractos o todos los extractos a la vez.
8- Habilitar H2H para Filex.
9- Desbloqueo de usuarios desde usuarios titulares.
10- Habilitar la opción e escoger Softoken.
A tener en cuenta en la unificación…
Experiencia clara para el usuario
Desafío: Evitar que la unificación genere confusión o desorden en la navegación.
Solución: Asegurar que la integración sea intuitiva y bien organizada que permita a los usuarios identificar fácilmente las diferentes secciones y funcionalidades.
Seguridad y segmentación de roles
Desafío: Riesgo de seguridad al consolidar todas las operaciones en un solo canal
Solución: diseñar un flujo intuitivo, segmentado y claro para la creación y asignación de roles, para garantizar que los usuarios tengan los permisos y acceso a la información relevante para su rol dentro de la compañía. diferenciando los permisos entre los productos de Colombia y los de las Filiales.
Estabilidad del Sistema
Desafío: Temor de que un fallo en una parte de la plataforma afecte a todo el sistema unificado.
Solución: Asegurar la independencia y estabilidad del sistema entre Filiales y Colombia dentro de la plataforma unificada, para evitar que un problema en una parte afecte al resto.
Tokens digitales y sostenibilidad
Desafío: Los tokens físicos son considerados obsoletos, poco prácticos y contribuyen a la contaminación.
Solución: Evolucionar hacia tokens digitales como claves dinámicas para mejorar la experiencia del usuario, reducir la contaminación y modernizar la gestión de seguridad en la plataforma
Resultados en el producto
